Zachwycaj albo znikaj

Zachwycaj, by przetrwać – nowy standard obsługi klienta

W świecie, w którym zwykłe zadowolenie klientów już nie wystarcza, Shep Hyken w książce „Zachwycaj albo znikaj” pokazuje, że zachwycanie to nie przywilej, ale konieczność. To nie tylko strategia biznesowa, ale nawyk, który można świadomie wypracować i wdrażać każdego dnia. Hyken udowadnia, że każdy – niezależnie od stanowiska – może przyczynić się do wzrostu lojalności klientów i wyróżnienia się na rynku.

Siedem nawyków zachwycania

Autor prezentuje siedem kluczowych nawyków, które pomagają tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów. Dzięki inspirującym historiom i praktycznym wskazówkom czytelnik dowiaduje się, jak małe działania mogą prowadzić do wielkich rezultatów – zarówno w relacjach z klientami, jak i współpracownikami. Książka staje się nie tylko poradnikiem biznesowym, ale przewodnikiem po budowaniu wartościowych i trwałych relacji międzyludzkich.

Dla kogo jest ta książka?

„Zachwycaj albo znikaj” to lektura obowiązkowa dla przedsiębiorców, menedżerów, liderów zespołów oraz każdego pracownika, który chce aktywnie uczestniczyć w tworzeniu firmy opartej na doskonałym doświadczeniu klienta. To również cenna inspiracja dla każdego, kto pragnie budować lepsze relacje w życiu osobistym, wykorzystując moc pozytywnego zaskakiwania i zachwytu.

O autorze

Shep Hyken to międzynarodowy ekspert w dziedzinie obsługi klienta i doświadczeń klienta. Autor wielu bestsellerów, mówca motywacyjny i konsultant firm z listy Fortune 500. Jego pasją jest pomaganie firmom w rozwijaniu trwałych relacji z klientami poprzez dostarczanie wyjątkowej obsługi i przewyższanie oczekiwań. Hyken od lat inspiruje liderów biznesu do wprowadzania pozytywnych zmian i budowania silnych marek opartych na zaufaniu.